Benvenuti nella sezione Domande Frequenti di RyanCosmesi.it! Qui troverete risposte rapide alle domande più comuni riguardo il processo d'ordine, i pagamenti, le spedizioni, i resi e altro ancora. Se non trovi la risposta che cerchi, non esitare a contattarci a servizioclienti@ryancosmesi.it.
Processo d'Ordine
1. Come posso effettuare un ordine? Per effettuare un ordine su RyanCosmesi.it è semplice: naviga tra i nostri prodotti, aggiungi gli articoli desiderati al carrello, poi clicca su "Procedi all'acquisto". Segui le istruzioni per inserire i dati di spedizione e fatturazione, scegliere il metodo di pagamento e confermare il tuo ordine. Riceverai un'email di conferma una volta completato l'acquisto.
2. Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo confermato? Se hai bisogno di modificare o annullare un ordine, ti preghiamo di contattarci immediatamente a servizioclienti@ryancosmesi.it. Faremo del nostro meglio per assisterti, ma tieni presente che se l'ordine è già stato elaborato o spedito, potremmo non essere in grado di apportare modifiche.
3. Come faccio a sapere se il mio ordine è stato spedito? Riceverai un'email di conferma spedizione con il numero di tracking non appena il tuo ordine lascerà il nostro magazzino. Potrai utilizzare questo numero per monitorare lo stato della consegna sul sito del vettore BRT.
Pagamenti
1. Quali metodi di pagamento accettate? Accettiamo diverse modalità di pagamento sicure, tra cui: Carte di Credito (Visa, MasterCard, American Express)e PayPal.
2. I miei dati di pagamento sono al sicuro? Assolutamente sì. Tutti i pagamenti vengono gestiti tramite gateway sicuri (es. Stripe per le carte di credito, PayPal) che utilizzano la crittografia per proteggere i tuoi dati. Noi non memorizziamo i dettagli completi della tua carta di credito sui nostri server.
Spedizioni
1. Quanto costano le spedizioni? I costi di spedizione variano in base al tuo ordine:
- Per ordini fino a €49,99: €8,00
- Per ordini da €50,00: spedizione gratuita.
2. Quali sono i tempi di consegna stimati? I tempi di consegna stimati sono di 1-3 giorni lavorativi dalla data di spedizione del tuo ordine, invece, per le spedizioni dirette verso le isole, la consegna può richiedere 3-4 giorni lavorativi.
3. Quale vettore utilizzate per le spedizioni? Utilizziamo BRT come vettore principale per le nostre spedizioni.
4. Cosa succede in caso di ritardo nella consegna? In caso di ritardi significativi, ti invitiamo a controllare il tracking del tuo pacco. Se il problema persiste o hai bisogno di assistenza, contattaci a servizioclienti@ryancosmesi.it. Faremo del nostro meglio per risolvere la situazione con il vettore.
Resi e Rimborsi
1. Qual è la vostra politica di reso? Puoi esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti. Il prodotto deve essere restituito in perfetto stato, nella sua confezione originale, completo di involucri, accessori e istruzioni.
2. Come posso richiedere un reso? Per richiedere un reso, inviaci una comunicazione esplicita (preferibilmente via email a servizioclienti@ryancosmesi.it) entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Ti forniremo le istruzioni dettagliate per la restituzione presso la nostra sede in VIA MARIGLIANO 123/A, 80049 SOMMA VESUVIANA, Napoli, Italia.
3. Chi paga le spese di spedizione per il reso? Le spese di restituzione dei prodotti sono a carico del consumatore.
4. Quando riceverò il rimborso? Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito e verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
5. Ci sono prodotti che non posso restituire? Sì. Per motivi di igiene e sicurezza, non possiamo accettare resi di prodotti la cui confezione o sigillo di garanzia sia stato aperto o manomesso, o se il prodotto è stato utilizzato. Sono esclusi anche i prodotti personalizzati o chiaramente su misura.
Problemi Comuni
1. Ho ricevuto un prodotto danneggiato o errato, cosa devo fare? Ci dispiace per l'inconveniente! Ti preghiamo di contattarci immediatamente a servizioclienti@ryancosmesi.it, fornendo il tuo numero d'ordine e delle foto del prodotto danneggiato o errato. Ci impegneremo a trovare una soluzione il prima possibile, come la sostituzione o il rimborso.